Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de lo previsto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, el Decreto 1704 de 2012, la regulación de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) aplicable a los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones, y cualquier otra norma que reglamente, adicione, ejecute, complemente, modifique, suprima o derogue, presentamos nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, en la cual se informa a los Titulares cuáles son los principios, finalidades del tratamiento, derechos y deberes que tienen sobre su información personal.

Esta política tiene como objeto informar a los titulares de datos personales los lineamientos que garantizan la protección de los datos personales almacenados en las bases de datos de Libre Tecnología S.A.S., dando cumplimiento a la ley, a las políticas y procedimientos de atención de derechos de los titulares, y a los criterios de recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión que se dará a dichos datos.

• Razón social: Libre Tecnología S.A.S.
• Nombre comercial: Libre Internet
• NIT: 901419837
• Correo de contacto: comercial@libreinternet.co
• Dirección: CRA. 13 #26-13 EDIFICIO ENTREPARQUES, Armenia, Quindío
• Objeto social relevante: Prestación de servicios de internet de fibra óptica y servicios asociados de telecomunicaciones para hogares y empresas.

La presente política será aplicable a los datos personales que sean almacenados en las bases de datos de Libre Tecnología S.A.S., quien actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de los datos de sus suscriptores y usuarios.

Esta política se aplica a todas las bases de datos de Libre Tecnología S.A.S. que contengan datos personales de suscriptores, usuarios, clientes potenciales y demás titulares. Busca dar trámite legal a las solicitudes y reclamaciones de los titulares, cumplir la normatividad vigente sobre protección de datos personales, y garantizar la protección de la información almacenada.

Para efectos de esta política se adoptan las definiciones descritas en la Ley 1581 de 2012, Título I, Artículo 3:

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el Tratamiento de sus datos personales.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Responsable del Tratamiento: Libre Tecnología S.A.S.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento (suscriptor, usuario, contacto comercial).
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Dato público: El dato que no sea semiprivado, privado o sensible.
• Datos sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, salud, vida sexual, datos biométricos, entre otros). Libre Internet no recolecta datos sensibles como parte de la prestación del servicio.

Libre Internet aplica los principios definidos en la Ley 1581 de 2012, Artículo 4:

• Legalidad: El tratamiento es una actividad reglada sujeta a la ley.
• Finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad legítima, informada al Titular.
• Libertad: El tratamiento solo se ejerce con consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
• Veracidad o calidad: La información tratada debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Transparencia: Se garantiza al Titular el derecho a obtener información sobre la existencia de datos que le conciernan.
• Acceso y circulación restringida: El tratamiento solo lo realizan personas autorizadas; los datos no públicos no estarán disponibles en internet salvo cuando el propio Titular lo autorice o exista una excepción legal.
• Seguridad: Se aplican medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
• Confidencialidad: Toda persona que intervenga en el tratamiento está obligada a garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con Libre Internet.

• Nombre completo
• Número de cédula
• Dirección de instalación y de correspondencia
• Número de celular
• Correo electrónico
• Dirección IP asignada
• Registros de conexión y consumo (logs de tráfico)
• Información del equipo terminal (CPE/router) entregado en comodato
• Geolocalización del punto de instalación
• Información del medio de pago utilizado (no se almacenan datos completos de tarjeta)

No será necesaria la autorización del Titular en los casos previstos por la ley: orden judicial, datos de naturaleza pública, casos de urgencia médica o sanitaria, tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, y datos del Registro Civil.

Libre Internet utilizará los datos personales suministrados por los Titulares para:

1. Facturación y cobro de los servicios contratados.
2. Instalación, activación, mantenimiento y soporte técnico del servicio de internet.
3. Atención de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR).
4. Envío de información comercial, promociones y novedades de Libre Internet (el Titular puede optar por no recibirlas en cualquier momento).
5. Verificación del cumplimiento de las condiciones establecidas en el Contrato de Condiciones Uniformes (CUS) suscrito con el Titular.
6. Conservación de los datos de identificación, ubicación y conexión del suscriptor, en cumplimiento del Decreto 1704 de 2012 y demás normas que lo modifiquen, para atender requerimientos de las autoridades competentes.
7. Cumplimiento de obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias aplicables a la prestación de servicios de telecomunicaciones.

Mecanismo de autorización: la autorización del Titular se obtiene mediante una respuesta afirmativa expresa a la solicitud de tratamiento de datos personales, realizada durante la interacción inicial por el canal de atención de WhatsApp de Libre Internet. Dicha conversación queda registrada y almacenada en una base de datos como constancia de la autorización otorgada, la cual podrá ser consultada por el Titular en cualquier momento conforme a lo señalado en el numeral 12.

El tratamiento de datos personales descrito en esta política se realiza en el marco de la relación contractual establecida en el Contrato de Condiciones Uniformes suscrito entre el Titular y Libre Tecnología S.A.S. En caso de conflicto o duda sobre el alcance del tratamiento, prevalecerá lo dispuesto en el CUS vigente, el cual puede ser solicitado por el Titular a través de nuestros canales de atención.

Libre Internet podrá compartir datos personales con:

• Proveedores de facturación electrónica y medios de pago, para el procesamiento de cobros.
• Entidades de cobranza, en caso de mora en el pago del servicio.
• Autoridades judiciales o administrativas, cuando medie requerimiento legal.

En ningún caso se venden ni comercializan datos personales con fines distintos a los aquí descritos.

El Titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o cuyo tratamiento no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales tratados.

PQR relacionadas con el servicio de telecomunicaciones (facturación, calidad del servicio, instalación): se tramitan por los canales de atención al usuario definidos en el Contrato de Condiciones Uniformes, con respuesta en máximo 15 días hábiles conforme al régimen de protección de usuarios de la CRC.

Solicitudes de habeas data (acceso, rectificación, actualización, supresión o revocatoria de datos personales): se tramitan al correo comercial@libreinternet.co, indicando claramente el derecho que se desea ejercer y adjuntando copia del documento de identidad del Titular.

Consultas

Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de Libre Internet. La consulta se atenderá en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible atenderla en ese plazo, se informará al interesado el motivo de la demora, sin que la prórroga supere cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

El Titular que considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o que advierta un presunto incumplimiento de la normativa, podrá presentar un reclamo dirigido a Libre Internet, identificándose y describiendo los hechos, acompañado de los documentos que quiera hacer valer.

• Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo subsane. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.
• Si Libre Internet no es competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en máximo dos (2) días hábiles, informando al interesado.
• Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda de "reclamo en trámite" en un término no mayor a dos (2) días hábiles, la cual se mantendrá hasta que el reclamo sea resuelto.
• El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles desde su recibo. Si no es posible resolverlo en ese plazo, se informará al interesado, sin que la prórroga supere ocho (8) días hábiles adicionales.

1. Garantizar al Titular el ejercicio pleno de sus derechos.
2. Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el Titular.
3. Tramitar las consultas y reclamos en los términos señalados en esta política.
4. Actualizar la información dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo de la comunicación correspondiente.
5. Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
6. Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas.
7. Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
8. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

Libre Internet implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.

Los datos personales se conservarán mientras dure la relación comercial o contractual. Una vez finalizada, se mantendrán por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias. Después de ese periodo, la información será eliminada o anonimizada de manera segura.

Esta política fue publicada el 23 de julio de 2026.